Terms of Service & Refunds
Frog eSIM is operated by Prism Hooldus OÜ, registry code 16894703, VAT EE102771509, Läänemere tee 62, 13914 Tallinn, Estonia. Support: support@esim.frog-vpn.com.
1. What you are buying
A prepaid mobile data plan delivered as an eSIM profile for the destination, data volume and validity shown at checkout. Plans carry mobile data only, with no phone number, voice calls or SMS. Personal hotspot is allowed unless the local network blocks it.
2. Before you pay
Your phone or tablet must support eSIM and must not be locked to a mobile carrier. Some models sold in mainland China, Hong Kong and Macau have no eSIM at all. Please check your device in its settings before ordering; a plan bought for an incompatible device is covered by the refund rules in section 6 only while it is still uninstalled.
3. Prices and payment
Prices are in euros and include Estonian VAT at 24 %; where the law requires a different VAT rate for your country, the final amount is shown before you confirm. Payment is taken by card or wallet through Stripe. We never see or store your full card number. Corporate and multi-traveller plans are quoted individually.
4. Delivery and installation
After payment you receive an order page with a QR code, a manual activation code and, on iPhone with iOS 17.4 or later, a one-tap install link. Keep the order number: it lets you reopen your profile and check the remaining data at any time. Install the eSIM over Wi-Fi, ideally the day before you leave, and switch data roaming on for that line when you arrive.
5. Validity and top-ups
The validity period starts when the plan is activated on a network in the covered destination, unless the order page states otherwise. Unused data does not carry over after the validity ends. You can add data to an active eSIM from the order page; a top-up follows the same terms as the original plan.
6. Refunds and right of withdrawal
- If the eSIM has not been installed on any device, write to us within 30 days of purchase and we refund the full price to the original payment method.
- If the profile cannot connect in the destination because of a fault on our side or our network partner's side, and we cannot fix it within 48 hours of your report, we refund the plan in full.
- Once an eSIM has been installed or data has been used, the plan counts as delivered digital content. By completing checkout you ask for immediate delivery and accept that the 14-day right of withdrawal ends at that moment.
Refunds are processed within 5 working days of approval. Card issuers usually show the money back within another 5–10 days.
7. Fair use and liability
Plans are for personal travel use. Reselling profiles, running servers or automated traffic through them is not allowed. Coverage and speeds depend on the local network and may vary by area. Our liability for any plan is limited to the price you paid for it, except where the law does not allow such a limit.
8. Complaints and governing law
Send complaints to the support address above; we answer within 2 working days. These terms are governed by Estonian law. Consumers may also turn to the Estonian Consumer Disputes Committee (ttja.ee) or the EU online dispute resolution platform, and keep the protection of the mandatory law of their country of residence.
Kasutustingimused ja tagastus
Frog eSIM teenust osutab Prism Hooldus OÜ, registrikood 16894703, KMKR EE102771509, Läänemere tee 62, 13914 Tallinn. Klienditugi: support@esim.frog-vpn.com.
1. Mida ostate
Ettemakstud mobiilse andmeside paketi eSIM-profiilina sihtriigi, andmemahu ja kehtivusega, mis on näidatud enne maksmist. Paketiga ei kaasne telefoninumbrit, kõnesid ega SMS-e. Jagamine (hotspot) on lubatud, kui kohalik võrk seda ei piira.
2. Enne maksmist
Seade peab toetama eSIM-i ega tohi olla operaatori külge lukustatud. Kontrollige seda enne tellimist seadme seadetest. Ühildumatu seadme jaoks ostetud pakett kuulub tagastamisele punkti 6 järgi seni, kuni profiili pole paigaldatud.
3. Hinnad ja maksmine
Hinnad on eurodes ja sisaldavad 24 % käibemaksu. Kui Teie riigi kohta kehtib seaduse järgi teine määr, näete lõppsummat enne kinnitamist. Makse võtab vastu Stripe; kaardi täisnumbrit meie ei näe ega säilita. Ettevõtete ja gruppide paketid hinnastame eraldi, hind kokkuleppel.
4. Kättetoimetamine ja paigaldus
Pärast makset avaneb tellimuse leht QR-koodi, käsitsi sisestatava aktiveerimiskoodi ja iPhone'i (iOS 17.4 või uuem) ühe puudutusega paigalduslingiga. Hoidke tellimuse number alles, sellega saate profiili ja allesjäänud andmemahu igal ajal uuesti avada. Paigaldage eSIM Wi-Fi kaudu, soovitatavalt päev enne reisi, ja lülitage kohale jõudes selle liini andmesiderändlus sisse.
5. Kehtivus ja lisamaht
Kehtivus algab paketi aktiveerumisel sihtriigi võrgus, kui tellimuse lehel pole märgitud teisiti. Kasutamata maht kehtivuse lõppedes edasi ei kandu. Aktiivsele eSIM-ile saab tellimuse lehelt lisamahtu osta samadel tingimustel.
6. Tagastus ja taganemisõigus
- Kui eSIM-i pole ühelegi seadmele paigaldatud, tagastame 30 päeva jooksul pärast ostu esitatud soovi korral kogu summa algsele maksevahendile.
- Kui profiil ei loo sihtriigis ühendust meie või meie võrgupartneri vea tõttu ja me ei suuda seda 48 tunni jooksul pärast teadet lahendada, tagastame paketi hinna täies ulatuses.
- Paigaldatud või kasutust alustanud eSIM on üleantud digitaalne sisu. Makse kinnitamisega palute kohest üleandmist ja nõustute, et 14-päevane taganemisõigus lõpeb sel hetkel.
Kinnitatud tagastuse teeme 5 tööpäeva jooksul; pank kuvab raha tavaliselt veel 5–10 päeva pärast.
7. Kasutusreeglid ja vastutus
Paketid on mõeldud isiklikuks reisikasutuseks. Profiilide edasimüük, serverite või automaatliikluse käitamine on keelatud. Levi ja kiirus sõltuvad kohalikust võrgust. Meie vastutus piirdub paketi eest makstud summaga, välja arvatud juhul, kui seadus sellist piirangut ei luba.
8. Kaebused ja kohalduv õigus
Kaebused saatke klienditoe aadressile, vastame 2 tööpäeva jooksul. Tingimustele kohaldub Eesti õigus. Tarbijal on õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni (ttja.ee) poole.
Условия обслуживания и возврат
Сервис Frog eSIM предоставляет Prism Hooldus OÜ, регистрационный код 16894703, KMKR EE102771509, Läänemere tee 62, 13914 Tallinn, Эстония. Поддержка: support@esim.frog-vpn.com.
1. Что вы покупаете
Предоплаченный пакет мобильного интернета в виде eSIM-профиля для страны, объёма и срока, указанных перед оплатой. Номера телефона, звонков и SMS в пакете нет. Раздача интернета (hotspot) разрешена, если её не ограничивает местная сеть.
2. До оплаты
Телефон или планшет должен поддерживать eSIM и не быть привязан к оператору. Проверьте это в настройках устройства до заказа. Пакет, купленный для несовместимого устройства, возвращается по пункту 6, пока профиль не установлен.
3. Цены и оплата
Цены указаны в евро с эстонским НДС 24 %. Если для вашей страны закон требует другую ставку, итоговую сумму вы увидите до подтверждения. Оплату принимает Stripe, полный номер карты мы не видим и не храним. Корпоративные и групповые пакеты считаем отдельно, цена договорная.
4. Получение и установка
Сразу после оплаты открывается страница заказа с QR-кодом, кодом для ручной активации и, на iPhone с iOS 17.4 и новее, кнопкой установки в одно касание. Сохраните номер заказа: по нему можно в любой момент снова открыть профиль и посмотреть остаток трафика. Устанавливайте eSIM через Wi-Fi, лучше накануне поездки, а по прилёте включите роуминг данных для этой линии.
5. Срок действия и пополнение
Срок действия начинается с активации пакета в сети страны назначения, если на странице заказа не указано иное. Неиспользованный трафик после окончания срока не переносится. Докупить трафик на активную eSIM можно со страницы заказа на тех же условиях.
6. Возврат и право отказа
- Если eSIM не установлена ни на одно устройство, напишите нам в течение 30 дней после покупки, и мы вернём всю сумму на исходный способ оплаты.
- Если профиль не подключается в стране назначения по нашей вине или вине нашего сетевого партнёра и мы не устраняем это за 48 часов после обращения, стоимость пакета возвращается полностью.
- Установленная или начатая eSIM считается переданным цифровым контентом. Подтверждая оплату, вы просите о немедленной передаче и соглашаетесь, что 14-дневное право отказа в этот момент прекращается.
Одобренный возврат проводим за 5 рабочих дней, банк обычно зачисляет деньги ещё за 5–10 дней.
7. Правила использования и ответственность
Пакеты предназначены для личного использования в поездках. Перепродажа профилей, серверы и автоматический трафик запрещены. Покрытие и скорость зависят от местной сети. Наша ответственность ограничена ценой пакета, кроме случаев, когда закон такого ограничения не допускает.
8. Жалобы и применимое право
Жалобы присылайте на адрес поддержки, отвечаем в течение 2 рабочих дней. К условиям применяется право Эстонии. Потребитель может обратиться в комиссию по потребительским спорам (ttja.ee).